养老服务机构五星级认证：标准、申办全指南
一、五星级认证核心标准（依据《养老机构等级划分与评定》GB/T ）
五星级为养老机构最高等级，采用千分制评审，核心要求：
总分≥900 分，且环境、设施设备、运营管理、服务4 大单项得分均≥该项总分 90%
核心评定维度：
环境：选址安全、建筑符合适老化、绿化 / 活动空间充足、无障碍全覆盖、隔音通风良好
设施设备：居室 / 卫浴 / 公共区域硬件高端、医疗康复设备齐全、智能安防 / 呼叫系统完善、餐饮 / 洗衣等配套达标
运营管理：法人资质合规、近 3 年无重大安全事故 / 失信、管理制度健全、人员配比达标（护理员持证率 ****）、医养结合机制完善
服务：24 小时照护、个性化护理方案、医疗 / 康复 / 心理 / 膳食 / 文娱全链条服务、入住率≥80%、老人满意度≥95%、无重大服务投诉
二、申办基本要求
依法登记（营业执照 / 民办非企业单位登记证书）、完成民政备案，运营满 1 年以上
首次参评最高申报四星级，获四星级满 1 年后方可申报五星级
近 3 年无重大安全责任事故、无严重违法失信、无重大服务纠纷
床位规模、建筑面积、人员资质、医养合作等符合地方细则（各地略有差异）
三、完整申办流程
自评筹备：对照国标与地方细则自查整改，形成自评报告、整理佐证材料
提交申请：向属地民政部门（或星级评定委员会）提交材料，填写申请表
材料初审：审核资质完整性，材料不全 7 日内补正，逾期视为放弃
现场评审：专家团（≥5 人）实地核查硬件、服务、管理、台账、访谈老人 /staff
社会公示：拟定五星结果公示 5 个工作日，受理异议复核
授证发证：公示无异议，颁发五星级证书与牌匾，有效期 3 年，到期复评
四、申办必备资料清单
基础资质：法人登记证、备案回执、消防验收 / 备案、食品经营许可证、卫生防疫证明
人员材料：工作人员花名册、身份证 / 资格证（护士 / 护理员 / 康复师 / 营养师）、劳动合同、培训记录
运营材料：机构简介、组织架构、管理制度汇编、应急预案、近 1 年财务 / 入住 / 服务台账
评审材料：星级评定申请表、自评报告、自评评分表、服务承诺书
佐证材料：设施设备照片、医养合作协议、老人满意度调查、荣誉证书、安全监测报告
