呼叫中心系统和VOS的关系:呼叫中心系统是用于提供VoIP通讯服务的一个平台VOS是一个用于给呼叫中心系统做计费的软件两者都运用的是软交换技术。
软交换是一种正在发展的概念，包含许多功能。其核心是一个采用标准化协议和应用编程接口(API) 的开放体系结构。这就为第三方开发新应用和新业务敞开了大门。软交换系结构的其它重要特性还包括应用分离( de-couplingof applications)、呼叫控制和承载控制。软交换是--种功能实体，为下一-代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。
软交换技术:软交换就是在进行IP通话过程中的服务器。例如: A要和B通话，A需要将自己的注册到软交换上，同时B也要将自己的注册到软交换上，软交换通过Sip协议将A和B进行通讯。