申办五星级物业服务认证需要准备哪些资料？（资料清单）
一、企业基础资质类
营业执照副本（经营范围含物业管理）
法人身份证复印件
办公场所 / 物业项目地址证明（租赁合同或产权证明）
企业简介、组织架构图
近 1 年无重大安全事故、无严重违法违规声明（盖章）
二、在管项目证明类
至少 1 个在管物业项目的服务合同
项目概况（面积、业态、服务周期）
项目现场平面图、标识标牌照片
项目人员配置表
三、人员资质与管理类
管理人员岗位职责说明书
全体员工花名册
特殊工种证书（必须齐全）
电工证
消防设施操作员证
电梯安全管理员证
保安证等
员工培训记录（服务礼仪、安全、应急、保洁等）
员工考勤、考核记录
四、服务体系文件类（核心）
物业服务管理手册
程序文件（客服、安保、保洁、绿化、维保、投诉）
各岗位作业指导书（SOP）
服务质量目标、考核方案
应急预案（火灾、停水停电、电梯困人、极端天气等）
内部审核报告
管理评审报告
五、现场运行记录类（审核必查）
日常巡检记录（公共区域、设施设备）
保洁、绿化养护记录
秩序维护、门岗、巡逻记录
客户来访、报修、回访记录
投诉处理闭环记录
业主满意度调查问卷及统计报告
应急演练记录（照片 + 签到表）
六、设备设施维保类
电梯年检报告
消防检测 / 维保记录
供配电、给排水、弱电系统维保记录
公共设施维修记录
设备台账
七、认证申请用表格
认证申请表（机构提供）
认证合同
服务范围确认表
