办理ISO20000信息技术服务管理体系认证需要准备哪些材料？
一、企业基础资质材料
营业执照复印件（加盖公章）
企业简介、组织架构图
固定办公场所证明（租赁合同或房产证明）
企业法人及相关负责人身份证明
二、业务与体系范围材料
IT 服务相关业务说明
认证范围确认书（如：IT 运维服务、系统集成、技术支持等）
主要服务客户、项目清单（可选，用于审核佐证）
三、管理体系文件材料
ISO20000 管理手册
程序文件（事件、问题、变更、发布、服务级别、配置管理等）
作业指导书、管理制度、流程文件
体系文件受控清单、版本记录
四、体系运行记录材料（核心审核资料）
服务工单、故障处理记录、事件统计分析
变更申请、变更评审、变更实施记录
服务级别协议（SLA）及监控达成情况
巡检记录、监控数据、运维报告
内部培训记录、人员岗位职责说明
五、审核必备配套材料
内部审核计划、内审检查表、内审报告
不符合项整改记录及关闭证明
管理评审计划、评审输入材料、评审报告
以往认证证书（如有再认证 / 监督审核）
六、认证申请材料
认证申请表
认证合同
法律法规及标准清单
其他认证机构要求提交的资料