在数字化政务日益普及的背景下，沟通依然是调解中心与群众之间高效、直接的重要联系渠道。许多调解中心在开展日常工作的过程中频繁遭遇未接、被标记、被拦截等问题，严重影响了矛盾化解、服务跟进和群众响应效率。
究其原因，主要是由于办公座机或手机号码未进行实名认证展示，导致在居民手机中显示为“陌生号码”“骚扰”甚至“广告推销”，群众出于防范心理而选择拒接或屏蔽。为解决这一问题，推动来电身份规范化、沟通渠道高效化，调解中心亟需建立一套统一的号码认证解决方案。
号码长期未实名展示：群众无法从来电信息中辨别来电者身份，容易误判为无关。
使用历史遗留号码：部分号码曾被他人使用，带有负面标记历史。
频繁集中外呼：调解中心往往集中时间段进行回访，容易被系统识别为“高频外呼”。
用户误操作标记：群众未辨清身份后随手选择“标记为骚扰”，造成集体误判。
这些因素叠加，导致原本服务群众的政务反而被系统误判、用户拒接，既损害群众体验，也影响工作效率。
调解中心可通过引入“统一号码认证方案”，对辖区内所有调解工作人员使用的座机、手机号、400等外呼渠道进行系统化认证与管理，解决以下核心问题：
来电统一展示“XX调解中心”名称，提升接通率
消除误标历史记录，恢复号码信用
规范调解热线使用，形成清晰外呼身份体系
实现不同单位（街道、社区、司法所）分级管理、统一展示、统一授权
1. 号码汇总与分类
对辖区内调解相关单位的所有外呼号码进行整理，按使用类型（座机/手机）、机构隶属（街道/乡镇/司法所）等进行归类。
2. 集中认证申请由主管单位统一向认证平台提交认证申请，材料包含：
单位营业执照或批文
号码归属证明（话费单、开户协议等）
法人或负责人身份证件
统一展示名称（如“XX调解中心”“XX司法所”）
LOGO图标或官方标识（如需展示）
通过服务商，如智合聚通，实现一次申请，多平台接入，包括：
邦
泰迪熊移动
腾讯手机管家
荣耀/小米/OPPO等原厂终端数据库
确保认证信息在主流安卓终端上均可展示，全面提升来电识别率。
4. 展示效果统一管理所有号码统一展示指定机构名称，后期如有展示名称更新、号码替换等，平台可提供更新入口，方便维护。
四、方案优势提升接通率：展示**身份信息，让群众放心接听
统一品牌形象：调解中心来电一致性强，规范性更高
解决误标困扰：认证信息可覆盖原有负面标记
适配多终端：支持多品牌安卓手机展示，广泛兼容
集中管理高效合规：批量提交、统一申请、标准流程，便于监管与运营
司法所统一座机和外呼手机号
镇街调解室日常矛盾排查回访
人民调解员入户前联系居民确认
信访维稳部门多方联调协作外呼
建议由各地司法局、街道办、社会治理部门牵头，制定调解系统通信规范要求，统一部署号码认证方案，并委托服务商协助落地执行。可结合智慧政务平台建设，将来电标记、安全通信、群众满意度评估等功能统一纳入通信安全管理体系中。
一个被误标记的，可能意味着一次沟通失败；一个实名展示的来电，则是调解中心形象的有力传递。建立统一的号码认证方案，是调解服务体系现代化建设的重要一步，也是群众工作从“被动接听”走向“主动响应”的有效途径。
让来电不再陌生，让信任从第一声响铃开始。