电销机器人转接人工原理
在遇到解决不了的问题或者是有意向客户可以促进意向、转化、甚至是成交的时候，这时需要对接人工，我们在给运营商上或者是银行打转接人工的时候就会有所体会，在我们选择转接人工的时候，是与人工的线路接通才能接受到人工服务。那么想要打通人工坐席与客户通话，需要有另外一条专门线路连接双方，按1个机器人对应1条外呼线路，则实际转人工也等于占用(1条并发)，而且必须是专用的1条线路，才能保证线路畅通(使用了该线路，转人工就转不出去)，不会错失客户。
影响电销机器人转接人工时客户体验因素
1. 对关键词的识别，触发转人工的条件设置；
2. 拨打人工坐席的线路质量，能否覆盖三网(移动、联通、电信)，保证接通率；
3. 人工坐席是否忙线，能否立马接起转接、了解客户问题快速处理；
4. 转接人工时客户等待的时间。
适合电销机器人转接人工的条件
首先我们知道，运营商、银行以及一些提供服务的行业，需要经常接受人工咨询、解决问题的一些行业，对于这些提供服务的行业，转接人工是在问题得不到解决的情况下进行的；在一个就是电销在有意向特别高的客户适合转接人工。
由于拨打的随机性、产生意向客户的时间也是随机的，因此转人工的坐席数量必须充足、严阵以待，才能满足需要比如说同时有2位客户有意向需要转人工，但是只设置了1个人工坐席，那么必然要浪费1次转接机会，影响到客户体验。所以，建议满足有10人以上的电销团队公司开展转人工业务。