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1、在线家电商城的预览
家电售后服务平台可以为用户提供相关的家电信息内容。 市场上的各种家用电器都可以以信息化形式显示在平台上，方便用户查看和了解其详细信息。 该平台将结合多种显示方式进行用户演示，使用户在了解产品后可以自由选择在线购买家用电器。
2、在线查看维护服务
家用电器的售后维护服务也是公众关注的问题。 家用电器的售后服务APP软件是针对用户的。售后服务的需求为用户提供了一个在线平台，使用户可以通过该平台了解维护服务。 例如，可以在线或通过客户服务系统查看保修期内的家用电器维修计划，保修期内的维修计划等，以清楚地了解特定过程。
3、在线预约维修师傅
在家用电器售后服务维修APP软件上，用户可以根据损坏的家电类型与专业管理员进行在线预约，设置好时间和维修地点，可以等待专业技术人员的到来。
4、在线交流
在在线交流平台上，用户可以与商家在线讨论事务，并在维修过程中交流他们需要了解的内容。 包括维护时间以及是否可以修复等。
5 维修服务信息管理
该平台可以实现维修服务的工作分配和订单管理。信息化提高了整体服务效率和服务质量。
世界主要的家用电器行业和信息产业均看好网络家电的前途，纷纷展开合作进行开发。1999年11月，瑞典家用电器制造商伊莱克斯公司和通信制造商爱立信公司在瑞典斯德哥尔摩建立了一家开发和销售网络家电的公司，该公司将开发一个标准的体系结构，使家电产品能够联网并能够通过互联网与其他设备相连。该公司计划在1999年10月向市场推出屏幕冰箱，该冰箱可以检测食品存货，并通过移动上网，让消费者发邮件到超级市场补货。1999年10月另一家欧洲的大公司博世公司宣布，该公司将和信息产业的巨头太阳微系统（SunMicrosystems）公司在网络家电方面开展合作。美国家电公司似乎要比欧洲同行稍慢一步，但美国在信息产业具有巨大优势，没有人可以忽视它们。1999年1月6日，美国以惠而浦为代表的家用电器厂商宣布了与思科（Cisco）系统公司、太阳微系统公司合作生产与互联网相连的冰箱、灶具等电器产品的计划，并在1月6日的拉斯维加斯的电子展上展出了样品，商业化产品计划于1999年11月面世。微软公司作为信息行业的巨人当然也不会放弃这一未来的市场，它选择了通用电器公司作为合作伙伴，1999年1月13日双方就开发网络产品达成协议，它们将采用微软公司的即插即用技术