01
简介
ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国ji标准，代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。
ISO20000规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
02
起源和发展
20世纪80年代后期，“英国国家计算机与电信局”（CCTA）组织了世界上IT管理领域的有关专家、组织和政府bu门开发并于1989年发布了按流程（Process）组织的IT服务管理的蕞佳实践－信息技术基础架构库（ITIL）。
随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“蕞佳实践”。
基于ITIL的成功实施，英国在2000年将其经验形成了英国国家标准BS15000，而国ji标准化组织ISO及国际电工委员会IEC于2005年也基于BS15000，发布了ISO20000 IT服务管理标准。并且被IT服务管理广泛接受的标准。
当前蕞新版本为2018版本。