一、服务质量管理制度应包括服务承诺、服务流程、服务标准等内容；记录应包括客户反馈、服务满意度调查等内容。这些资料可以帮助认证机构评估企业的服务质量和管理水平。
二、办理保安服务认证证书需要哪些材料：
1、填写《企业基本信息表》
2、营业执照的电子版
3、办公场所租赁合同及场所照片（带公司名称和公司的盖章方有效）
4、公司的业务合同（3份）
5、资质许可证（需要时需要提供）
6、人员花名册表格
7、受审核组织多场所清单（需要时需要提供）
8、其他需要的资质文件等
三、企业还需要提供其他与认证范围相关的资料，如管理团队的介绍、公司简介等。这些资料可以帮助认证机构更全面地了解企业的情况，以便更好地进行审核评估。