湖北iso认证企业客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神

单价: 面议
发货期限: 自买家付款之日起 天内发货
所在地: 湖北 武汉
有效期至: 长期有效
发布时间: 2023-11-24 09:49
最后更新: 2023-11-24 09:49
浏览次数: 43
发布企业资料
详细说明

硬件的完善不能弥补软件湖北iso认证企业客户服务人员的缺陷

第一个大的问题是:硬件的完善不能弥补软件的缺陷。软件是指客户服务人员;硬件就是指为客户提供的服务设施,如提供饮水机,或是放个真皮沙发,或是装修装修门面,木门变成无框玻璃门等等。

●好的硬件设施不等于好的服务。

 湖北iso认证企业客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神

第二个问题是客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神。很多做客户服务的人员都不是站在客户立场上思考问题,而是站在自己或站在自己湖北iso认证企业的角度思考问题。当你去投诉时,得到的回答是:“我们先得分清楚是你的错还是我的错,再来谈我是不是应该赔你”,并没有真正提升客户服务的意识。这种客户服务人员缺乏服务意识和敬业精神的状况,在国内很多行业都普遍存在。他们也说“你好”,也说“谢谢你光临”,但是给人的感觉特别言不由衷,好象都是被逼迫的。比如说去“工行”,这几年有服务用语了,每个窗口都贴一小牌子,上面有员工照片和服务的理念。他也会说“你好”,当你存完钱或取完钱之后他也会说一句“谢谢”。可他们言不由衷,是规定他们这么说,不得已。有时候什么都不说,不累的时候说,累的时候就不说,客户得不到始终如一的服务。


相关企业客户产品
相关企业客户产品
相关产品