顾客信息：
• 访问日期：
• 访问时间：
• 服务中心位置：
• 神秘顾客姓名：
评估指标：
1. 服务态度：
• 员工的友好和礼貌程度
• 愿意帮助和满足顾客需求的态度
• 沟通和互动的专业水平
2. 知识和专业技能：
• 员工对电信产品和服务的了解程度
• 解释产品和服务给顾客的能力
• 对账和付款流程的理解程度
3. 问题解决能力：
• 处理和解决顾客投诉和问题的能力
• 处理顾客关切的及时性和有效性
• 提供适当的解决方案和替代方案
4. 服务效率：
• 等待服务的时间
• 处理请求和交易所需的时间
• 处理顾客咨询和请求的效率
5. 服务环境：
…………
详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。 深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，是通信行业长期合作的神秘顾客服务供应商，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市，专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，在各地通信营业厅有充足的调查人员。通过专业的神秘顾客服务，赢得了广大通信行业客户的赞誉。