用户申请规范
1、用户在视频号小店购买带有「7天无理由」标识的商品，在发货前或商品物流显示签收的7天内（物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为7天），可选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等退款原因发起售后申请。
注：7天无理由标识包括以下：7天无理由、7天无理由（定制商品除外）、7天无理由（使用后不支持）
标识文案 | 说明 | 商品举例 |
7天无理由 | 商品支持签收后7天内在商品完好、不影响二次销售的情况下，由于用户主观原因申请退货 | 如：服饰（除贴身用品）、鞋靴等 |
7天无理由（定制商品除外） | 商品支持签收后7天内，由于用户主观原因申请退货，但商品为定制类商品，不适用7天无理由退货 | 如：定制家具、定制组装机等 |
7天无理由（使用后不支持） | 商品支持签收后7天内，由于用户主观原因申请退货，但商品已激活/使用，不适用7天无理由退货 | 如：线上/线下课程、题型软件、付费咨询、会员卡等 |
2、用户退货商品应当保证商品完好、不影响二次销售，必要时需提供商品完好凭证。
注：退回的商品完好定义
（1）退回的商品能够保持原有的品质和功能。
（2）退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）齐全，并能保持其原有的品质及功能。
（3）用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好。
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