3分钟人工回复率：3分钟内被视频号小店商家人工客服回复的视频号橱窗用户咨询有效会话数 ÷ 视频号橱窗用户有效咨询会话总量，会话数仅计算8:00:00-22:59:59时间段。
客服好评率：有效客服服务好评量(4-5星)÷有效评价量 x 100 %
仅退款自主完结时长：仅退款的每条售后单等待视频号橱窗商家操作时间总和÷对应售后单量，等待视频号橱窗商家操作时间为视频号橱窗用户申请退款到视频号橱窗商家确认的时间。
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