辽冶钢铁不断提高员工素质，对外坚持“诚信为本，追求共赢”的营销理念，坚持营销创新，提高服务质量。
公司全体员工以“忠诚企业，勤奋工作，精益求精、共创”为使命，竭诚为客户提供优质高效的服务，与广大客户一起共同开创美好的未来！ 客户服务宗旨：“尊重个人，服务客户，追求卓越”。
客户服务目的：详细了解客户的需求与期望，使客户感到从辽冶购买产品就是购买放心与满意。
客户服务内容：　 1）听取客户对辽冶的意见、看法；　 2）对辽冶所提供的产品或服务的评价；　 3）建立“产品质量异议处理”流程；　 4）开通客户服务热线：021-55690655　　　　　　 　　“客户永远是我们的衣食父母”，客户的需求是辽冶人的追求，客户满意是辽冶人一个长久的工作，开展客户服务是辽冶人提升自己的服务质量的开始，只有客户的成功，才有辽冶的发展。
为长期、更好地服务于客户，辽冶钢铁专门成立客户服务部，由专人负责产品技术服务与产品质量异议的处理，帮助客户了解、熟悉本公司所售产品的性能、适用范围和使用方法，及时处理客户对产品质量的投诉，了解客户的需求听取客户的建议。